בשיחהעכשיו
38
ממתינים בתורעכשיו
8
המתנה ממוצעתשעה אחרונה
0:18
נענו היוםהיום
1,240
שיחות אחרונות מתעדכן
לקוח חוזר0:06 עד מענה
תפריט ראשי
2 · שירות
צוות שירות· נענה ע״י נציג 2
לקוח חדש0:09 עד מענה
תפריט ראשי
1 · מכירות
מכירות· נענה ע״י נציג 1
מוח התקשורת של החברה
שליטה למנכ״ל. מענה לכל לקוח.
רואים כל שיחה. מנהלים את הקו.
OrgTech מחליפה את המרכזייה של החברה במרכזייה בענן עם מוח. כל לקוח מגיע לאדם הנכון כבר בפעם הראשונה, כל שיחה שהלכה לאיבוד צפה מיד, והקו נעשה טוב יותר בכל חודש, באישור שלכם.
בשיחהעכשיו
38
ממתינים בתורעכשיו
8
המתנה ממוצעתשעה אחרונה
0:18
נענו היוםהיום
1,240
שיחות אחרונות מתעדכן
לקוח חוזר0:06 עד מענה
תפריט ראשי
2 · שירות
צוות שירות· נענה ע״י נציג 2
לקוח חדש0:09 עד מענה
תפריט ראשי
1 · מכירות
מכירות· נענה ע״י נציג 1
שעת עומס0:14 עד מענה
תפריט ראשי
3 · תמיכה
תמיכה· אין מענה
תמיכה ב׳· נענה ע״י נציג 4
נבנה לחברות שהטלפון הוא הלב שלהן, ממאה נציגים ומעלה
מוקדי שירות ארצייםחברות שירות ומכירותרשתות קמעונאות וסניפיםמוקדי הזמנותחברות ביטוח ופיננסיםמוקדי תמיכה טכניתרשתות חינוךמוסדות ועמותותחברות לוגיסטיקה ומשלוחיםקווי מידע לציבור
הקופסה השחורה
כמה לקוחות ניתקו אצלכם אתמול, ואף אחד לא שם לב?
בין הלקוח לבין האדם שאמור לענות לו יושבת קופסה שחורה. המרכזייה מעבירה שיחות, אבל לא רואה מה קורה בתוכה: מי חיכה ונשבר, מי הגיע לנציג הלא נכון, ואיזה נציג פשוט לא הרים.
בקו שירות ארצי שבדקנו, כמחצית מהמתקשרים שביקשו לדבר עם אדם לא הגיעו אליו. אף אחד בחברה לא ידע.
לקוחות נעלמים בשקט
מי שניתק אחרי שתי דקות בתור לא נרשם בשום מקום. הוא לא מתלונן. הוא פשוט עובר למתחרה.
הדוח מגיע אחרי הנזק
דוח חודשי מספר מה קרה לפני חודש. ההחלטה צריכה לקרות עכשיו, בתוך השיחה.
אף אחד לא מנהל את הקו
המרכזייה לא יודעת שנציג יצא להפסקה, שלקוח חוזר מחפש את אותו נציג, או שהתור מתארך.
פלטפורמה אחת
כל מה שהקו של חברה גדולה צריך. מוח אחד שמחבר הכול.
מרכזייה בענן
המרכזייה, בלי הארון ובלי הטכנאי.
תפריט קולי בעברית, שלוחות, תורים, שעות פעילות, שבת וחג, הקלטות ותא קולי. אנחנו מקימים את הקו, מעבירים את המספרים ומלווים אתכם עד העלייה לאוויר.
מפת הקו, כמו שהיא נראית במערכת
#1תפריט ראשי412
תפריט ראשי4 שלוחות
מכירות120
מענה בקבוצות
שירות לקוחות120
מענה בקבוצות
תמיכה טכנית120
מענה בקבוצות
תא קולי9
תא קולי
מכירותמדרגה 1 במפל194
צוות שירותמדרגה 1 במפל194
תמיכהמדרגה 1 במפל194
תפריט קוליתפריטים ושלוחות בעברית
קבוצות ותוריםהלקוח שומע את מקומו בתור
שעות פעילותלפי ימים, שעות וימים מיוחדים
שבת וחגסגורים מראש, בלי להגדיר
הקלטותפרטיות, רק למורשים
תא קוליההודעות מחכות בממשק
איך זה עובד
שבריר שנייה בתוך המוח.
לקוח מתקשר. המוח שוקל מי הוא, מה הוא צריך ומי פנוי, מדרג את הנציגים ומעביר את השיחה לאדם הנכון. כל החלטה נרשמת עם הסיבה שלה.
לקוח מתקשר
לקוח חוזר
דיבר אתמול עם נציג 2
בחר: שירות
נציג 2 פנוי
המוחמקשיב
1נציג 1פנוי
מחשב התאמה
2נציג 2פנוי
מחשב התאמה
3נציג 3פנוי
מחשב התאמה
למהחוזר לנציג שטיפל בו אתמול, והשיחה נסגרה בהצלחה
מה המנכ״ל רואה
שליטה מלאה, בלי לפתוח אף דוח.
אלה המסכים של המערכת עצמה, בנתוני הדגמה.
המסלול של כל שיחה
מה הלקוח שמע, מה הקיש, באיזו קבוצה צלצל ומי ענה לו. כל החלטה של המוח נרשמת עם הסיבה שלה.
איך המוח מחליטלקוח חוזר, 10:420:06 עד מענה
תפריט ראשי
2 · שירות
צוות שירות· נענה ע״י נציג 2
למה המוח החליט כך
- הלקוח דיבר עם נציג 2 אתמול, והשיחה נסגרה בהצלחה.
- נציג 2 היה פנוי, עם הכי מעט זמן בשיחה ברבע השעה האחרונה.
- ההחלטה התקבלה בזמן השיחה, בלי שירות חיצוני.
איפה הקו מפסיד
מפת עומסים לפי יום ושעה: מתי הכי הרבה שיחות, ומתי הלקוחות מחכים הכי הרבה. מה שנמדד, משתפר.
לציון המענהמפת עומס — יום × שעה
שעון ישראל · ציר השעות משמאל לימין, כמו בגרפים · לחיצה מסננת את הדוח
אפס (נמדד — לא חסר)עד 18 שיחות בשעה
הסטנדרט החדש
קו שאין בו שיחה אחת בחושך.
המוח עובד בתוך השיחה עצמה. הוא לא מחכה לדוח של סוף החודש, ולא שולח את השיחה לשום שירות חיצוני כדי להחליט.
בכל שיחה
100%מהשיחות נרשמות עם מסלול והסבר
200msלכל היותר, עד שהמוח מחליט לאן השיחה הולכת
בכל יום
24/7מעקב רציף, גם בלילה ובסוף השבוע
0שיחות שנעלמות בלי שאף אחד יודע
לכל אחד בחברה
מוח אחד. ארבעה אנשים שישנים טוב יותר.
1/4
ההבדל
מרכזייה רגילה מעבירה שיחות. OrgTech מנהלת אותן.
אותה שיחה, אותו רגע, שתי מרכזיות. בחרו מצב, וצפו מה קורה ללקוח.
מרכזייה רגילה0:00
צלצול. המרכזייה לא מזהה שהוא כבר התקשר אתמול
תפריט ראשי. הוא מקיש שוב את כל הבחירות
נכנס לתור הכללי, מקום 9
נציג אחר, שלא מכיר את הפנייה. מתחילים מההתחלה
3:12 עד מענה, ופנייה מההתחלה
OrgTech0:00
צלצול. המוח מזהה לקוח חוזר
בודק עם מי דיבר אתמול, ואיך זה נגמר
נציג 2 פנוי. השיחה עוברת אליו
נענתה. הסיבה נרשמה ליד השיחה
6 שניות, לאותו נציג
ובמבט אחד
העבירו את העכבר על כרטיס, או געו בו, וראו את ההבדל.
מה הציון של הקו שלכם?
שלחו לנו קובץ ייצוא שיחות מהמרכזייה הנוכחית, ונחזיר לכם צילום רנטגן של הקו: כמה שיחות הלכו לאיבוד, מתי, ואיפה. בלי התחייבות.