המרכזייה של החברה הופכת למוח.
מרכזייה בענן, שירות עצמי, מוקד נציגים ומוח שמנהל את כל התקשורת, בפלטפורמה אחת. אנחנו מקימים, אתם מנהלים, והמנכ״ל רואה הכול.
מה שהיה שלוש מערכות, הוא עכשיו אחת.שלוש שכבות
- 01
מרכזייה בענן
המספרים, התפריטים, השלוחות, התורים והשעות, על תשתית יציבה עם חיבור ישיר לספקית התקשורת. בלי ציוד במשרד, ובלי טכנאי לכל שינוי.
- תפריט קולי ושלוחות בעברית
- מפל קבוצות מענה ותורים עם הכרזת מקום
- שעות פעילות, ימים מיוחדים, שבת וחג
- הקלטות שיחה ותא קולי
- 02
שירות עצמי ומוקד
מה שהלקוח יכול לסיים לבד, נסגר אוטומטית. מה שצריך אדם, מגיע לנציג הנכון, על לוח אחד.
- זיהוי אישי, מסמכים למייל ועדכון פרטים
- לוח חי לכל המוקד
- בעלים, מנהל, אחראי משמרת, נציג וצופה
- דוחות וייצוא לאקסל
- 03
המוח
השכבה שאין לאף מרכזייה: מזהה, מנתב, מסביר, מודד ומשפר.
- זהות ופרופיל לכל מתקשר
- ניתוב לפי התאמה, היסטוריה וזמינות
- מדידה: האם המתקשר השיג את מטרתו
- ציון המענה ומדד ההחמצות
כל המרכזייה, על מפה אחת שאפשר לגעת בה.
התפריטים, השלוחות וקבוצות המענה מוצגים כמפה חיה. רואים לאן כל ספרה מובילה, מי מצלצל ראשון ומה קורה כשאין מענה. שינוי לוקח דקה, בלי טכנאי.
- תפריט קולי בעברית, בהקראה ממוחשבת או בהקלטה שלכם
- מפל קבוצות: מי מצלצל ראשון, ומי אחריו
- תור עם מוזיקה והכרזת מקום, ושיחה חוזרת במקום המתנה
- שבת, חג וימים מיוחדים סגורים מראש
- המספרים הקיימים שלכם עוברים איתכם
נסו בעצמכם: גררו קופסה, לחצו על שלוחה, או הקישו ספרה כדי לשלוח שיחה דרך המפה.
גררו קופסה כדי להזיז אותה, לחצו עליה כדי לראות מה היא עושה, או הקישו ספרה למעלה.
יציבה מתחת. חכמה מעל.תשתית
המוח טוב בדיוק כמו המרכזייה שמתחתיו. לכן בנינו אותה קודם: תשתית תקשורת שעומדת בעומס, לא נשענת על שירות חיצוני בזמן שיחה, ותמיד נופלת רך.
חיבור ישיר לספקית
המרכזייה מחוברת ישירות לספקית התקשורת, בלי תחנות ביניים.
מאות שיחות במקביל
בנויה לעומס של מוקד גדול, גם בשעת השיא של השנה.
החלטה בתוך 200ms
בלי רשת חיצונית ובלי בינה מלאכותית בזמן השיחה עצמה.
נפילה רכה, תמיד
אם רכיב מתעכב, השיחה ממשיכה במסלול הרגיל. לא שקט ולא ניתוק.
מצב שיחה משותף
כל שיחה מתועדת בזיכרון משותף, כך ששום פרט לא הולך לאיבוד באמצע.
כל החלטה נרשמת
לכל ניתוב יש רשומה עם הסיבה, שאפשר לבדוק גם חודש אחרי.
הלקוח מסיים לבד. הנציג מתפנה.
כל בקשה שחוזרת על עצמה היא הזדמנות לחסוך שיחה עם נציג. המתקשר מזוהה, התפריט מקדים את מה שהוא צריך, והפעולה מתבצעת אוטומטית, מההקשה ועד המייל.
- זיהוי לפי מספר טלפון, תעודת זהות או קוד אישי
- מסמכים, אישורים וטפסים עם הפרטים שלו, ישר למייל
- בירור סטטוס, עדכון פרטים ומידע אישי בהקשה
- שיחה חוזרת במקום המתנה בתור
- מעבר לנציג בכל רגע, בלי לחזור על הכול
- כל שיחה נמדדת: האם המתקשר השיג את מטרתו
כל המוקד על מסך אחד. מכל מקום.
הלוח החי מראה כמה בשיחה, כמה ממתינים, כמה זמן ומי זמין, ומתעדכן ברגע שמשהו זז. הנציגים עונים מהטלפון שלהם, ורואים רק את מה שהתפקיד שלהם מתיר.
- לוח חי לכל המוקד
- מסלול מלא לכל שיחה, מהצלצול עד המענה
- חמישה תפקידים, ונציג רואה רק את השיחות שלו
- ייצוא לאקסל של כל טבלה
למה המוח החליט כך
- הלקוח דיבר עם נציג 2 אתמול, והשיחה נסגרה בהצלחה.
- נציג 2 היה פנוי, עם הכי מעט זמן בשיחה ברבע השעה האחרונה.
- ההחלטה התקבלה בזמן השיחה, בלי שירות חיצוני.
רואים בדיוק איפה המוקד מפסיד.
מפת העומסים מראה בכל יום ובכל שעה כמה שיחות נכנסו וכמה זמן חיכו. כך יודעים מתי לתגבר, ואיזו משמרת צריכה עוד נציג. לחצו על משבצת כדי לבחור יום ושעה.
כל היכולות.מה יש בפנים
תפריט קולי
תפריטים ושלוחות בעברית, עם הקראה ממוחשבת או הקלטה שלכם.
קבוצות מענה ותורים
מפל קבוצות, מוזיקה בהמתנה והכרזת מקום בתור.
שעות פעילות
לפי ימים ושעות, עם הודעה מחוץ לשעות וימים מיוחדים.
שבת וחג
סגורים מראש, לפי הלוח העברי, בלי להגדיר כלום.
זיהוי אישי
לפי מספר טלפון, תעודת זהות או קוד אישי.
מסמכים למייל
אישורים וטפסים עם פרטי המתקשר, אוטומטית.
לוח חי
כמה בשיחה, כמה ממתינים, מי זמין ומי לא.
מסלול שיחה
מה הלקוח שמע, מה הקיש, למי הגיע ואיך זה נגמר.
ניתוב חכם
כל לקוח לנציג שמתאים לו: לפי היסטוריה, נושא וזמינות.
הוצאת נציג
נציג שלא עונה יוצא מהסבב, וחוזר כשהוא זמין.
חזרו אליי
הלקוח משאיר בקשה, והשיחה חוזרת אליו.
מדידת הצלחה
האם כל מתקשר השיג את מה שבשבילו התקשר.
ציון המענה
מספר אחד שמראה למנכ״ל כמה טוב המוקד עונה.
בוטים קוליים
לשאלות שחוזרות על עצמן, עם מעבר חלק לאדם.
הרשאות
חמישה תפקידים. נציג רואה רק את השיחות שלו.
קמפיינים
חיוג יוצא מתוזמן, לקהל הנכון ובזמן הנכון.
המערכות שלכם כבר מדברות איתנו.
שיחות שהסתיימו, שיחות שלא נענו והודעות קוליות נשלחות ישר ל־CRM, למערכת ההזמנות או לכל כלי אחר, ישירות או דרך Make, Zapier ו־n8n.
מתחילים בטלפון. לא נעצרים שם.
אותו מוח שמנהל היום את השיחות, ינהל מחר כל פנייה לחברה, מכל ערוץ, על אותו לוח ובאותם כללים.
- היום
טלפון
מרכזייה בענן, שירות עצמי, מוקד ומוח.
- שלב 2
בוטים
בוטים קוליים שעונים, ומוח שמודד כל אחד מהם.
- שלב 3
מייל ווואטסאפ
כל פנייה כתובה נכנסת לאותו תור, עם אותו ניתוב ואותו הסבר.
- שלב 4
כל ערוץ
צ׳אט באתר, רשתות ומערכות פנימיות. מוח אחד לכל התקשורת.
אנחנו מקימים. אתם בודקים. עולים יחד.איך עוברים
- 01
שיחת היכרות
מבינים את המוקד שלכם, את התורים ואת האנשים.
- 02
הקמה
אנחנו בונים את התפריטים, השלוחות, השירות העצמי, הנציגים והשעות, לפי המערך הקיים.
- 03
בדיקה משותפת
שיחות בדיקה יחד איתכם, עד שהכול עובד בדיוק כמו שאתם רוצים.
- 04
עלייה לאוויר
רק אחרי הבדיקה, ובמועד שתואם איתכם. המוח מתחיל ללמוד מהיום הראשון.
מה שואלים אותנו.
צריך לקנות ציוד או להחליף טלפונים?
לא. הלקוחות מתקשרים מטלפון רגיל, והנציגים עונים בטלפון שלהם, מכל מקום.
אפשר להשאיר את המספרים הקיימים?
כן. אנחנו מעבירים את המספרים של החברה כחלק מההקמה.
מה קורה בשבת ובחג?
המערכת סגורה מראש לפי הלוח העברי, בלי להגדיר כלום, והמתקשר שומע הודעה מתאימה.
מה הלקוח יכול לעשות לבד, בלי נציג?
להזדהות, לברר סטטוס, לקבל מסמך או אישור למייל, לעדכן פרטים ולתאם שיחה חוזרת. אנחנו בונים איתכם את רשימת הפעולות לפי מה שהלקוחות שלכם מבקשים הכי הרבה.
המוח מחליף את הנציגים?
לא. המוח מביא כל לקוח לאדם שמתאים לו, והשירות העצמי לוקח רק את מה שחוזר על עצמו. הנציגים מקבלים את השיחות שבאמת צריכות אדם.
אפשר לחבר את המערכת ל־CRM שלנו?
כן. שיחות שהסתיימו, שיחות שלא נענו והודעות קוליות נשלחות למערכות שלכם, ישירות או דרך Make, Zapier ו־n8n.
כמה זה עולה?
המחיר נקבע לפי גודל המוקד ומספר המשתמשים. בשיחת ההיכרות נבין את הצרכים שלכם ונציע הצעה מסודרת.