פתרונות
לכל חברה שהשירות הטלפוני הוא הלב שלה.
חברות שונות, אותה בעיה: לקוחות שלא מגיעים ליעד, בקשות פשוטות שתופסות נציגים, ומנהלים שלא רואים את זה. כך המוח עובד אצל כל אחת מהן.
אותו מוח. כללים שמתאימים לכם.לפי סוג החברה
חברות שירות ומכירות
מוקדים עם עשרות ומאות נציגים, שבהם כל שיחה היא לקוח או עסקה.
- ניתוב לנציג שמכיר את הלקוח
- נציג שלא עונה יוצא מהסבב
- חיבור ל־CRM ולמערכת ההזמנות
תפריט ראשי
1 · מכירות
מכירותהנציג שסגר איתו בפעם הקודמת
למה המוח החליט כך
- הלקוח סגר עם הנציג הזה בפעם הקודמת, והנציג פנוי.
מה כל אחד מקבל.לפי תפקיד
מנכ״ל ובעלים
שליטה במערך השירות בלי לבקש דוח. מספר אחד בבוקר, וכל החמצה עם הסיבה שלה.
- ציון המענה
- מדד ההחמצות
- אישור לכל מדרגה של המוח
מנהל המוקד
המוקד מנהל את עצמו, והמנהל מתפנה לאנשים.
- לוח חי
- שינויים בכמה לחיצות
- התראות כשהתור מתארך
מערכות מידע
בלי ציוד, בלי עדכוני גרסה, עם הפרדה והרשאות.
- כל חברה רואה רק את שלה
- חיבורים ו־API
- יומן שינויים מלא